记得许老师讲过，他在巴黎上学时，有一次乘坐RER，不小心坐过了站，按规定要罚款若干法郎。解释再三，乘务员也不“领情”，只是很客气地说着：“S’il vous plaît!”，脸上，是很温和的笑容。

    从那以后，我的脑海里常常浮现出那个“温和的笑容”。

    今天，我也感受到了一次“温和的笑容”——

    去四川拍的照片，爸爸特别嘱咐过，一定要冲印出来给寄过去。不敢忘！于是，开学刚刚安排好旁的一切，就赶快忙着挑选、修饰、冲印、刻录照片了。

    因为从来没有洗过数码照片，所以问了几个朋友。涵推荐去了小西门的“腾龙”，很顺利！

    可是，取回照片看时，发现有的照片整体颜色偏红，二次加刻到光盘的一些数据把原来的覆盖掉了（技术人员说过可以加刻的）。所以，只好再跑一趟。

    接待我的每一位工作人员都很有耐心，而且很和善。在看过照片和光盘后，双方协商了一下，最后决定由他们承担全部损失，为我重新冲印照片和制作光盘。而且，还很客气地连连道歉。

    整个过程，简单地说，就是“ 微笑 +  礼貌用语 +  摆事实讲道理 ”。

    我要补充的一点是，我的语气和面部表情同样也是很温和的。适逢大假之后，“腾龙”的生意是很好的，这可以从他们的客流量看出来，结果人和机器的工作量都猛增，服务质量暂时有所下降也是可以理解的。可喜的是，他们的服务态度并未跟着下滑。我想，以后需要冲印照片时，我还是会选择他们。

    生活中，常常可以听说人和人打交道很累。如果我们在工作、生活中都能保持一种良好的心态，试着换位思考一下，然后微笑着交流，那么，再繁琐的工作也会变得轻松和使人愉快许多的！说得再大一些，这可体现着一个民族的人文素养和文化底蕴呢！